Доставили груз в ужасном виде. Упаковка на белом диване в 3 слоя полностью разорвана, весь в грязи и след от другого объекта, который на нем стоял. На упаковку с телевизором очевидно поставили что-то очень тяжелое, продавили экран, весь вдребезги. Когда позвонила, сначала сказали, вы поставили уже подпись водителю, так что до свиданья. Потом сказали, что девушки из отдела претензий нет на месте и не известно, когда она будет. Я сказала, что буду звонить, пока меня с ней не соединят, на что они стали просто сбрасывать мой номер, потом я попыталась связаться с ней не через отдел доставки, а через случайного оператора и каким-то чудным образом она оказалась на месте. Там мне заявили то же самое, поставили подпись,значит ничего нельзя сделать, можете только написать претензию, но скорей всего вам откажут в возмещении стоимости. И тут я догадалась позвонить водителю. На что он ответил, что у него в инструкции написано, сначала получить подпись получателя, потом деньги, и затем уже выдать груз получателю!!! обратите на это внимание!!! это грубое нарушение прав потребителя и не только моих прав, всех кого они обслуживают. Выходит, что по их правилам, я не могу проверить груз на сохранность, пока не поставлю подпись, а потом они же заявляют, вы поставили подпись, теперь нельзя предъявлять претензии. В общем, теперь с этим я пойду в суд, уже просто из принципа.

С 29 по 30 июня мне было отправлено несколько грузов из Москвы от 2 фирм . 1 июня утром я позвонил узнать информацию по грузам. К сожалению в ПЭК в отличии от других никогда не информируют клиентов о грузе. Мне сказали, что груз можно будет получить в понедельник 4 июня. Я извещаю своих клиентов, о том, что груз будет в понедельник. 4 июня с утра я нанимаю машину (250 руб. в час) отправляю за грузом. В компании водителю отдают только половину груза, и говорят, что другая половина придет с другой машиной, а когда они не знают. Я лично приезжаю в ПЭК и пытаюсь выяснить, когда придет оставшаяся часть груза, но никто этого не знает - не менеджеры, ни г. Реянов, который остался за директора. Меня удивило хамское отношение всех без исключение работников Уфимского филиала – в открытую смеялись, типа что сюда приперся, когда груз придет тогда и получишь, предложили скидку 2-3%, только чтобы я отстал от них. Никто не попытался что-то узнать про груз. Я вынужден был обратится в Москву только после этого начались поиски груза. К вечеру выяснилось, что груз оказывается давно в Уфе. Почему его не выдали, никто не знает. Я уверен это из-за таджиков, работающих на складе. Они не знают не только русских букв, но и языка. Груз приходится ожидать при получении иной раз до 2 часов. Утром 5 июня вторую половину груза от первого поставщика я получил. На мой вопрос где груз от 2 менеджер, посмотрев в компьютер, сказал: «Машина должна была придти вчера ночью». После 10 минут бесполезных попыток выяснить, когда придет машина с грузом, в ответ не услышал ничего кроме мычания. Стал звонить Реянову Валерию, он тоже не в курсе где машина с грузом, стали выяснять что с машиной – никто ничего не знает. Машина почти как сутки пропала (сгорела, упала с моста и др.), всем в Уфе до лампочки. Через 40 минут после звонков в Москву выяснили – машина сломалась в Чувашии, груз будет 6 июня утром. Получил его только 11 июля.
Написал жалобу в Москву на работу Уфимского филиала 05 июля 2011г. прошло1.5 месяца ответа нет. Я работаю со многими транспортными компаниями в Уфе, но таких ленивых, тупых, непрофессиональных работников как в ПЭК я не встречал негде. 2 года назад прекратил работать с ПЭК из-за их плохой работы. В этом году поддался на уговоры поставщиков (мол дешево, быстро) теперь каюсь.

С уважением, Селезнёв С.В.

Отстой-это мягко сказано. Пи… пец! Я перевозила груз ПЭКом из Омска в Анапу. Накладная № НР(АП)ОМЛАД-2/1604 от 19.04.2010. В Омске мои 24 коробки были оформлены в 2 места. Одно из них составили особо хрупкие и ценные вещи - для них специально заказала жесткую упаковку (Ж/У) , при мне её надевали на груз в Омске. Среди них был аппарат химчистки KARCHER стоимостью 27 тыс. р., в фирменной заводской упаковке, новый, на гарантии. Груз шел из Омска на Москву, затем в Новороссийск, и потом на Анапу, с перегрузами. Груз я получила в Анапе не 2-мя местами, а врассыпную 24 коробками. Никакой жесткой упаковки не было!!! Я пересчитывала эти коробки несколько раз, сбивалась, затем считал муж, затем мы вместе. В итоге - досчитались, и водитель сразу предложил оплатить и подписать документы. Будучи отвлеченной на арифметику, я подписала их экземпляры. Позднее, открыв коробку с химчисткой, я увидела, что аппарат разбит. Новороссийский филиал принял нашу претензию, однако настоятельно требовал на ней «дату не ставить»! На сданный им с претензией аппарат химчистки в выдаче какого либо складского документа отказали. Сказали, что будут вызывать ТПП и через 30 дней будет ответ. Потом позвонили через неделю и сказали – приезжайте, забирайте аппарат, Москва сказала, что услуги ТПП они оплачивать не будут и что мы ничего не получим - это 100%, и что сколько она (менеджер по претензиям) здесь работает, ни разу ПЭК никому ничего не возмещал… Я попросила письменный ответ на претензию - не дали. Я засылаю вторую претензию ЕМС отправлением в Первопрестольную. Перед отправлением опять звоню в Новороссийск, спросить фактический адрес ПЭКа в Москве, где сидит приёмная и директор. Они мне дают, как потом выяснилось юр. адрес (Нижний Сусальный), где нет ни компании, ни директора с его свитой…
… На вторую претензию никто отвечать не собирался... Мой аппарат за 27 т.р. – у них, ответов на претензии нет….
Пошла в общество защиты прав потребителей, сказали, вступаться за вас не будем, идите в суд сами. В суде дело продвигалось более- менее адекватно, пока была одна мировая судья. ПЭК правда редко в суд приходил, а ходатайства всякие бредовые постоянно высылал – то прекратить пр-во по делу, то передать его по подсудности и т.д. и т.п. Опросили свидетелей - моих 2х и их кладовщика, который дал показания в мою пользу. Назначили судебную экспертизу по инициативе ПЭК, от которой они уклонились, не оплатив её стоимость – 12 тыс.р. Видите ли вы эксперт им не тот, да вопросы не те… Дело вернулось без экспертизы. И тут сменилась судья - началось самое веселье…. Незаконное назначение судебной экспертизы повторно, «их» эксперту с «их» вопросами. Моё ходатайство игнорируется по всем существенным его моментам. … Позднее я обжаловала это определение апелляционно – отменили. Помимо этого в ход идут многочисленные жалобы- кляузы-телеги. Дело возвращается в мировой суд. Я ходатайствую судье принять окончат. решение по делу - а она его засылает в Басманный суд г. Москвы по ходатайству ПЭК. …. Дальше личный приём у председателя Зак. Собрания с кляузой на судью, жалобы в вышестоящий суд. Горы исписанной макулатуры (не меньше 2х пачек снегурочки)… Дальше апелляция – опять отменили. Дело возвращается в мировой суд той же судье. Не знаю, что было бы дальше, но мировое соглашение их представитель - директор филиала в Новороссийске на том процессе не хотел.
Делу в 2х томах на 400 листах о защите прав потребителей можно было и годик отпраздновать!!! Не без помощи всемогущей судьи. И это в «демократичном обществе», в «правовом» государстве с «конституционным» строем.
Мои отводы мировая судья никак не принимала. А дело надо было у неё ВЫРЫВАТЬ…
Короче, я подняла цену иска на запас неустойки, расходы и на компенсацию по 99 ст. ГПК и заявила ходатайство о передаче его по подсудности в городской суд. Ответчик был категорически против. Судья начала объявлять перерывы за перерывами, чтобы дополнительно «почитать и посчитать», короче пришли мы туда в 11, а ушли около 16. … Дело ушло в городской суд.
Судья гор. суда, умница это вредное дело разрулила в 3 заседания. Видимо слово знает… Они рассчитались со мной прямо в суде, 50 тысяч - наличными. А по решению суда ПЭК влетел бы примерно на 100-120 тыс.р. Там ещё штраф 50% , по закону о защите прав потребителей.
«КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕПРАВ»- вот ваш девиз Великая Экспедиционная Компания. Наверное, это и был тот самый инновационный подход к работе. «БРАВО», ПЭК! И строй в нашей стране не конституционный, а прости…ый. И насчёт судов сильно не обольщайтесь!!! Никто Вас, родные сограждане, в судах защищать не собирался. Поэтому нефиг влипать! Директоров их филиалов немного жаль, сразу шахматная доска вспоминается с теми, кто в ряду «b»… @Против Москвы не попрёшь, Первопрестольная как никак…
Моя история с хорошим концом. Однако длительность её ни много, ни мало - 1 год и 2,5 месяца. Как в лучших сериалах…